Réclamations
Nous avons la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Toutefois, des difficultés ou des insatisfactions peuvent survenir au cours de notre relation.
Rapprochez-vous tout d’abord de votre courtier ou votre interlocuteur habituel. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance par téléphone, par lettre ou par mail.
Vous avez également la possibilité de vous adresser au Centre Relation Client spécialisé sur les questions d’assurance vie, d’assurance des crédits et de prévoyance.
S’agissant d’une assurance liée à un crédit
Pour tout renseignement sur votre contrat d'assurance emprunteur, vous pouvez contacter :
Par téléphone (appel non surtaxé) :
Pour le contrat IRIADE Emprunteur 90.247 : 01 86 95 73 99,
Pour le contrat Assurance des Emprunteurs Oradéa Vie SG ou CDN : 05 64 09 21 72.
Par courrier :
Pour le contrat IRIADE Emprunteur 90.247 :
IRIADE EMPRUNTEUR
ORADEA VIE
14, rue de Richelieu
75001 Paris
Pour le contrat IRIADE Emprunteur 90.276 et pour le contrat Assuréa Essentiel :
MULTI-IMPACT
41/43 avenue Hoche
CS 110002
51100 REIMS CEDEX
Pour le contrat Assurance des Emprunteurs Oradéa Vie SG ou CDN :
ORADEA VIE - QP/ADE
12 rue de Kerogan
CS 44012
29335 Quimper Cedex
S’agissant d’une assurance vie
Vous pouvez transmettre votre demande par téléphone ou par courrier, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après :
Par téléphone (appel non surtaxé) :
Centre Relation Client Epargne : 02 38 79 67 00
Par courrier :
ORADEA VIE
Centre Relation Client
42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au service Oradéa Vie Réclamation Client en écrivant à l'adresse suivante :
ORADEA VIE Réclamation Client
42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1
ORADEA VIE s’engage à traiter votre réclamation sous 15 jours et si le dossier s'avère d'une complexité particulière sous 2 mois.
Médiateur de l'Assurance
Si votre désaccord persistait ou à l’issue de 2 mois après l’envoi de la première réclamation écrite adressée à Oradéa Vie, vous pouvez demander l’avis du Médiateur de l’Assurance dont les coordonnées sont les suivantes :
Par courrier :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75 441 Paris Cedex 09
Ou via le formulaire en ligne :https://formulaire.mediation-assurance.org/
Le Médiateur de l’Assurance est une personnalité extérieure à Oradéa Vie qui exerce sa mission en toute indépendance. L’avis du Médiateur ne s’impose pas aux parties en litige, qui conservent le droit de saisir les tribunaux compétents. La « charte du Médiateur de l'assurance » est disponible sur le site https://www.mediation-assurance.org/