Réclamations
Nous avons la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Toutefois, des difficultés ou des insatisfactions peuvent survenir au cours de notre relation.
Rapprochez-vous tout d’abord de votre courtier ou votre interlocuteur habituel. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance par téléphone, par lettre ou par mail.
Vous avez également la possibilité de vous adresser au Centre Relation Client spécialisé sur les questions d’assurance vie, d’assurance des crédits et de prévoyance.
Assurance Emprunteur
S'agissant d'un contrat emprunteur
Pour toute réclamation sur votre contrat d'assurance emprunteur, vous nous pouvez contacter aux coordonnées suivantes, selon le contrat que vous avez souscrit :
Comment savoir s'il s'agit de votre contrat ?
Lors de la souscription de votre crédit auprès de Société Générale ou Crédit du Nord, vous n'avez pas souhaité prendre l'assurance emprunteur groupe, et vous avez souscrit l'offre Oradéa Vie.
Contact pour une réclamation
Par téléphone au 05 64 09 21 72.
Par courrier :
ORADEA VIE - QP/ADE
12 rue de Kerogan
CS 44012
29335 Quimper Cedex
Comment savoir s'il s'agit de votre contrat ?
Il s'appelle IRIADE EMPRUNTEUR et :
- soit vous l'avez souscrit avant octobre 2025
- soit vous l'avez souscrit à partir d'octobre 2025 : il vous faut aller vérifier sur vos documents contractuels : au début de la demande d'adhésion par exemple :
Contact pour une réclamation
Par téléphone au 01 86 95 73 99.
Par courrier :
ORADEA VIE
14, rue de Richelieu
75001 Paris
Comment savoir s'il s'agit de votre contrat ?
Il s'appelle IRIADE EMPRUNTEUR et :
- vous l'avez souscrit par le biais de Meilleur taux
- si vous ne vous en souvenez pas, il vous faut aller vérifier sur vos documents contractuels : en en-tête de la demande d'adhésion par exemple :
Contact pour une réclamation
Par courriel à notre adresse dédiée : reclamations@multi-impact.com
Par courrier :
MULTI-IMPACT
41/43 avenue Hoche
CS 110002
51100 REIMS CEDEX
Comment savoir s'il s'agit de votre contrat ?
Il s'appelle Assuréa Essentiel, vous retrouverez son nom sur tous nos documents.
Contact pour une réclamation
Par courriel à notre adresse dédiée : reclamations@multi-impact.com
Par courrier :
MULTI-IMPACT
41/43 avenue Hoche
CS 110002
51100 REIMS CEDEX
Assurance vie, épargne, retraite
S’agissant d’une assurance vie
Vous pouvez transmettre votre demande par téléphone ou par courrier, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après :
Par téléphone (appel non surtaxé) :
Centre Relation Client Epargne : 02 38 79 67 00
Par courrier :
Oradéa Vie
Centre Relation Client
42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au service Oradéa Vie Réclamation Client en écrivant à l'adresse suivante :
Oradéa Vie - Réclamation Client
42, boulevard Alexandre Martin
45057 Orléans Cedex 1
Oradéa Vie s’engage à traiter votre réclamation sous 15 jours et si le dossier s'avère d'une complexité particulière sous 2 mois.
Médiateur de l'Assurance
Si vous recevez une réponse et qu'elle ne vous satisfait pas ou en cas d'absence de réponse sous 2 mois d’Oradea Vie, vous pouvez demander l'avis du Médiateur de l'Assurance dont les coordonnées sont les suivantes :
Par courrier :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75 441 Paris Cedex 09
Ou via le formulaire en ligne :https://formulaire.mediation-assurance.org/
Le Médiateur de l’Assurance est une personnalité extérieure à Oradéa Vie qui exerce sa mission en toute indépendance. L’avis du Médiateur ne s’impose pas aux parties en litige, qui conservent le droit de saisir les tribunaux compétents. La « charte du Médiateur de l'assurance » est disponible sur le site https://www.mediation-assurance.org/